供热工作关系千家万户，涉及群众切身利益。目前我市正处于供暖季，供热办持续强化工作执行力、提升工作穿透力、增强工作落实力，全力以赴保障群众温暖过冬。
一是强化服务意识。组织开展“访民问暖”活动，及时了解群众需求；优化服务评价热线等网络服务平台，明确客服标准化应答用语；为供暖小区配备2名以上供暖“小管家”，为居民提供开阀、用热咨询、维修维护等“一对一”服务；科学制定《洛阳市供热行业规范化管理考核》制度，将企业供热服务质量纳入考核，评价结果与政府补贴挂钩。二是强化实地督导。定期不定期到“引热入洛”隔压站、各供热企业调度中心、客服中心、服务小区热力站，检查人员在岗及设备运行情况，确保供暖设施安全运行。三是强化应急保障。科学制定《2022至2023年采暖季市主城区极寒天气保供暖应急预案》《2022至2023年采暖季疫情防控期间市主城区封控、管控区供热服务保障工作指引》，成立应急保障小组，强化应急调度。四是强化工程建设。按照《洛阳市中心城区集中供暖小区“转改直”三年行动方案（2022 —2024年）》，由主管部门牵头、属地政府负责、供热企业改造，有序推进供暖小区“转改直”，保障群众的用热权益。截至目前，已完成集中供暖小区“转改直”23个，本采暖季已如期供暖。
